Retours et remboursements

Les retours et échanges ne sont possibles que si :

  • les marchandises sont endommagées ou défectueuses
  • les marchandises ont été achetées directement sur notre site Web, shrom.co
  • les marchandises sont retournées dans les 30 jours suivant la réception

Nous ne pouvons pas rembourser ou échanger les articles qui ont été ouverts ou qui ont été achetés auprès de vendeurs tiers. Les articles soldés ne sont pas non plus éligibles au remboursement.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un échange, l'article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Les clients sont responsables de payer les frais d'expédition pour retourner une commande et de s'assurer que les marchandises arrivent en toute sécurité. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition pour les commandes supérieures à 50 £. Nous ne sommes pas responsables des articles retournés perdus ou endommagés.

Pour demander un retour ou un échange, envoyez un e-mail demandes@shrom.co avec la ligne d'objet RETOURS ou ÉCHANGE et incluez un reçu ou une preuve d'achat.

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans certaines situations, par exemple si l'article n'est pas dans son état d'origine, s'il est endommagé ou s'il manque des pièces pour des raisons non causées par nous, ou s'il est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Si votre demande de retour ou d'échange est approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement initial dans les 14 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu de remboursement passé ce délai, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de votre société de carte de crédit, puis contactez-nous à l' adresse demandes@shrom.co .

Si vous souhaitez retourner un cadeau non désiré, le remboursement sera effectué à la personne qui a acheté les marchandises via le mode de paiement d'origine. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou d'échanger des cadeaux pour la personne qui les a reçus.

Les commandes ne peuvent être annulées que dans les 30 minutes suivant leur passation. Pour annuler une commande, envoyez un e-mail à demandes@shrom.co avec la ligne d'objet ANNULATION.

Pour toute autre demande, veuillez consulter notre FAQ ou contacter notre équipe chargée de l'expérience client en envoyant un e-mail à l'adresse demandes@shrom.co . Ils sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h et essaieront de répondre à toutes les demandes dans les 48 heures.