Rückgabe und Rückerstattung
Rückgabe und Umtausch sind nur möglich, wenn:
die Ware beschädigt oder defekt ist
die Ware direkt auf unserer Website shrom.co gekauft wurde
die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben wird
Wir können keine Artikel erstatten oder umtauschen, die geöffnet wurden oder von Drittanbietern gekauft wurden. Ausverkaufte Artikel sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.
Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Die Kunden sind dafür verantwortlich, die Versandkosten für die Rücksendung einer Bestellung zu tragen und dafür zu sorgen, dass die Ware sicher ankommt. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung für Bestellungen über 50 £. Wir sind nicht verantwortlich für verloren gegangene oder beschädigte zurückgesandte Artikel.
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufordern, senden Sie eine E-Mail an inquiries@shrom.co mit dem Betreff RETURNS or EXCHANGE und fügen Sie eine Quittung oder einen Kaufbeleg bei.
In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden, z. B. wenn sich der Artikel nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, die nicht von uns verursacht wurden, oder wenn er mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird.
Wenn Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage genehmigt wird, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung. Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet und eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Wenn Sie nach dieser Zeit keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen und kontaktieren Sie uns dann unter inquiries@shrom.co.
Wenn Sie ein unerwünschtes Geschenk zurückgeben möchten, wird die Rückerstattung an die Person erfolgen, die die Ware über die ursprüngliche Zahlungsmethode erworben hat. Leider ist es uns nicht möglich, Geschenke für die Person, die sie erhalten hat, zu erstatten oder umzutauschen.
Bestellungen können nur innerhalb von 30 Minuten nach ihrer Aufgabe storniert werden. Um eine Bestellung zu stornieren, schicken Sie eine E-Mail an inquiries@shrom.co mit dem Betreff CANCELATION.
Bei weiteren Fragen lesen Sie bitte unsere FAQs oder wenden Sie sich per E-Mail an unser Kundenbetreuungsteam unter inquiries@shrom.co. Sie sind von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr erreichbar und versuchen, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.
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Wir können keine Artikel erstatten oder umtauschen, die geöffnet wurden oder von Drittanbietern gekauft wurden. Ausverkaufte Artikel sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.
Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
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In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden, z. B. wenn sich der Artikel nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, die nicht von uns verursacht wurden, oder wenn er mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird.
Wenn Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage genehmigt wird, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung. Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet und eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Wenn Sie nach dieser Zeit keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen und kontaktieren Sie uns dann unter inquiries@shrom.co.
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