Retouren en terugbetalingen

Retourneren en ruilen is alleen mogelijk indien:

de goederen zijn beschadigd of defect
de goederen zijn rechtstreeks van onze website shrom.co gekocht
de goederen worden binnen 30 dagen na ontvangst geretourneerd

We kunnen geen items terugbetalen of ruilen die zijn geopend of die zijn gekocht bij externe verkopers. Uitverkoopartikelen komen ook niet in aanmerking voor restitutie.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending of omruiling, moet het artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als toen u het ontving. Het moet ook in de originele verpakking zitten. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van een bestelling en om ervoor te zorgen dat de goederen veilig aankomen. We raden aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten voor bestellingen van meer dan £50. Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of beschadigde geretourneerde artikelen.

Om een retourzending of omruiling aan te vragen, stuurt u een e-mail naar vragen@shrom.co met als onderwerpregel RETURNS of RUILEN en voegt u een kwitantie of aankoopbewijs toe.

Gedeeltelijke terugbetalingen kunnen in bepaalde situaties worden verleend, bijvoorbeeld als het artikel niet in de oorspronkelijke staat verkeert, beschadigd is of onderdelen ontbreken om redenen die niet door ons zijn veroorzaakt, of als het meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd.

Als je retour- of ruilverzoek wordt goedgekeurd, ontvang je een e-mailbevestiging. Uw terugbetaling wordt verwerkt en er wordt binnen 14 werkdagen een tegoed toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode. Als je na deze tijd nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact op met je bank of creditcardmaatschappij en neem vervolgens contact met ons op via questions@shrom.co .

Als u een ongewenst geschenk wilt retourneren, wordt de terugbetaling gedaan aan de persoon die de goederen heeft gekocht via de oorspronkelijke betaalmethode. Helaas kunnen we geen geschenken terugbetalen of ruilen voor de persoon die ze heeft ontvangen.

Bestellingen kunnen alleen binnen 30 minuten na plaatsing worden geannuleerd. Om een bestelling te annuleren, stuurt u een e-mail naar vragen@shrom.co met de onderwerpregel ANNULERING.

Raadpleeg voor andere vragen onze veelgestelde vragen of neem contact op met ons klantervaringsteam door een e-mail te sturen naar questions@shrom.co . Ze zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur en proberen binnen 48 uur op alle vragen te reageren.